Австралийската комисия за защита на конкуренцията и потребителите получи резултатите от тестовете, които ще оцени, за да определи дали са необходими допълнителни действия, включително налагане на санкции.
Говорителка на ACCC каза, че съгласно австралийското законодателство за защита на потребителите компаниите не трябва да заблуждават или мамят потребителите в своята реклама или маркетинг, включително относно качеството, състава, ползите или работните характеристики на техните продукти.
Рекламирани комплекти спално бельо от 1000 броя нишки за $79.
„Дали дадено твърдение е подвеждащо или не изисква разглеждане на индивидуалните обстоятелства във всеки случай и цялостното впечатление, което такова твърдение оставя на потребителите“, каза тя.
Крис Кембъл от AWTA Product Testing каза, че на потребителите трябва да се каже, че тестваните продукти имат брой нишки около 300, а не 1000 и повече, както се твърди. Той каза, че някои производители броят няколко фини синтетични нишки в една прежда, вместо да я броят като една нишка.
„Има много подвеждащи маркетингови лицензи, които са получени с това“, каза Кембъл. „Качеството на нишките е по-важно от количеството.“
Кембъл каза, че нечестният маркетинг е нараснал с разрастването на онлайн търговията на дребно.
Превърна се в маркетингова война. Всички те се опитват да се надминат един друг и казват, че мога да ви дам най-добрата хартия с най-висок брой нишки”, каза той. „Това се разрасна с развитието на онлайн пазаруването.”
Памучните чаршафи от 1000 нишки се рекламират за $79.
Те показаха, че трите тествани марки се рекламират като имащи много по-голям брой нишки, отколкото броят, използващ международните стандарти, каза д-р Стивън Майкълсен, професор в Училището по мода и текстил на RMIT в Мелбърн, който анализира резултатите от AWTA. Д-р Майкълсен има повече от 30 години опит в текстилната индустрия и като академик.
„В крайна сметка получиха неоправдано високи числа, защото не спазиха международните стандарти за това как да ги изчислят“, каза той.
Две масови акции бяха стартирани в Съединените щати от потребители, които твърдяха, че чаршафите, закупени от магазините на Ross и от Macy’s, имат по-малко теми за популяризиране на продуктите. Групов иск срещу Ross Storrs, който беше заведен в Окръжния съд на САЩ за Северния окръг на Калифорния в края на миналата година, беше уреден, след като ищецът заяви, че чаршафите, които е закупила от Ross, представляват по-голям брой конци, отколкото всъщност са били.
Друг колективен иск беше заведен във федералния съд на Охайо от потребители, твърдящи, че Macy’s Stores West Inc. Заблудих ги относно броя на нишките на чаршафите от памук и полиестер.
Австралийският закон за потребителите включва разпоредби срещу подвеждащо поведение и измама, каза Джени Патерсън, експерт по потребителско право от университета в Мелбърн. Той също така предоставя гаранции на потребителите, че стоките трябва да отговарят на описанието си, да са подходящи за рекламираната цел и да бъдат с приемливо качество.
„Когато се рекламира като с особено качество и не отговаря на това качество, това противоречи на множество разпоредби в австралийското законодателство за защита на потребителите и ще наруши някои наказателни разпоредби, което означава, че ACCC може да налага санкции на доставчиците на услуги“, каза тя. много важно.”
Патерсън каза, че съдилищата ще разгледат нормалното разбиране на разумен потребител.
“[Some retailers] Пише, че получавате хартия с добро качество с отстъпка. Но ако хартията не е толкова добра, хората ще бъдат подведени, защото си мислят, че купуват първокласен продукт с отстъпка, когато всъщност не купуват първокласния продукт. „Това е подвеждащо“, каза тя.
„Ако те оправдават броя на нишките по различен начин за броене на нишки, отколкото хората на пазара обикновено разбират, и ако все още рекламират, че нишката е страхотна хартия на ниска цена, тогава това все още подвежда потребителите, защото е в противоречие с очакванията на тези потребители.
“Стоките трябва да отговарят на тяхното описание, да изпълняват целта, за която се рекламират, и да бъдат с приемливо качество. Това, което се казва в маркетинга и опаковането, наистина има значение. Ако общото послание е, че това е хартия за броене на нишки с добро качество, когато всъщност те използват метод. Други са за броя на нишките, което означава, че хартията е с по-лошо качество, отколкото смятат потребителите, това е проблем. Не можете да се скриете зад „Добре, ние го правим по различен начин, използваме различен габарит.“ Това не е как работи.
„Съдилищата считат, че впечатлението, основателно създадено в аудиторията, към която са насочени рекламите, е много различен тест от това дали потребителят е открил нещо другаде или потребителят е трябвало да разбере, че има различен показател.“
Зареждане
Професор Джъстин Малбън от Юридическия факултет на университета Грифит каза, че маркетинговите твърдения, че хартиите имат по-висок брой нишки, отколкото всъщност, вероятно са нарушение на раздел 18 от Закона за потребителите на Австралия.
Правният тест, който съдът ще приложи, за да определи дали е имало нарушение на раздел 18, е да се прецени дали маркетингът е насочен към обикновени хора, пазаруващи спално бельо и дали има вероятност обикновен човек в тази група хора да бъде подведен или измамен от търговецът. Ако обикновен човек от групата на хората, които купуват лен, бъде доведен до погрешното убеждение, че ленът е с по-високо качество, отколкото е в действителност, това може да е нарушение на раздел 18.
Бюлетинът Morning Edition е нашето ръководство за най-интересните ежедневни истории, анализи и прозрения. Регистрирайте се тук.